常见问题
一、什么是C2C交易？
在 CoinW 您可以使用人民币/台币/美元等法定货币购买USDT以进行数字货币的投资；
在进行C2C交易前，您需要完成账户的C2实名认证，否则无法进行C2C交易。
二、购买USDT的操作流程
WEB
（1） 登录CoinW官方网站，将鼠标悬停至上方“买币”按钮，选择“自选交易”，进入法币交易界面；
（2） 进入C2C交易界面后，点击上方“购买”按钮，即可查看下方列表展示当前商家的挂单：
您可以通过上方的筛选去筛选合适的商家进行交易，选择合适的商家后，点击广告后方的“购买USDT”按钮后，即可发起购买订单；
（3） 输入您想要购买的数量或者金额，点击购买，您可以看到订单的详细信息，包括订单号、订单金额、时间等；
（4） 您需要先选择想要付款的方式，再次点击“去支付”获取支付账号，确认无误后，您需要按照订单的金额向对方发起转账；
（5） 付款后，请务必点击“已付款”按钮，此时订单才会发送至商家，商家确认收到款项后，会将币放行至您的账户中；
（6） 收到的USDT请您在买币账户中查看。
APP
（1） 打开CoinW APP登录账户，点击首页下方导航栏“交易”按钮，进入交易界面；
进入交易界面后，点击上方“买币”按钮，即可进入C2C交易界面，购买USDT。
（2） 您可以按照需求进行选择，发起购买订单；
（3） 选择期望的支付方式，点击“去支付”，就可以看到商家具体的收款账户等信息；
（4） 向商家指定的银行卡、微信或者支付宝进行付款；
（5） 转账后，请务必点击“已完成付款”，此时订单才会发送至商家，商家确认收到款项后，会将币放行至您的账户中；
（6） 购买的USDT您可以前往“买币账户”进行查看。
三、购买USDT相关问题
（1） 付款后请您及时回到订单页面，务必在倒计时结束前，点击“已付款”
否则订单会超时取消；
（2） 必须使用本人实名银行卡、支付宝或者微信进行付款；
（3） 付款时请不要备注“比特币”、“虚拟币”等任何敏感词汇，避免转账被拦截；
（4） 禁止使用支付宝、微信、银行卡等延迟到账功能；
（5） 购买USDT后，等待T+1（24小时）才可以进行出售，提币通道需要等待T+2（48小时）才可以提币；
（6） 如果有其他问题或纠纷，可随时联系CoinW官方客服（在线客服7*24小时为您提供服务支持）。
QA
Q：为什么我付完款了，我没有收到币，订单也自动取消了？
A：付款完毕后，一定要点击“已付款”，否则订单会超时自动取消，商家即使收到了款项，也无法为您放币；
出现此问题，您可以在相同商家处，下单一笔相同金额的订单，直接点击“已付款”并进行订单申诉，会有专员介入处理。
Q：订单已经完成了，但是我找不到币在哪里？
A：已完成的订单，您可以前往“买币账户”查看您的资产。
Q：为什么显示需要完成高级认证才可以交易？
A：平台要求您完成初级C2认证即可参与交易，但是商家可自行设置更为高级的规则，所以可能会出现部分商家要求进行C3高级认证后才可以交易，您可以更换其他商家交易哦。
Q：C2C交易的时候，商家让我提供银行流水，这个合规吗？
A：若商家需要您提供资金流水或个人信息等情况，属于商家的个人要求，目的是为了防范非法资金流入等问题，平台没有相关规定。
如果遇到这种情况，建议您积极配合商家提供流水，若没有问题商家就会给您发送付款方式，继续完成交易；
若您不想提供流水，也可以取消订单，更换商家进行交易的哦。
Q：购买USDT订单，一天可以取消多少次？
A：购买订单一天最多可以取消4次，每日0点重置次数。
四、C2C交易注意事项
（1） 在双方进行交易时：
必须使用本人银行卡、支付宝或者微信进行收/付款（付款时请严格按照订单金额付款，禁止“缺斤少两”！）
付款时禁止备注“比特币”、“虚拟币”等任何敏感词汇
超过4笔取消订单，将被禁止24小时法币交易
如有违反以上条例的行为，平台将有权对违规用户采取一定时间或永久禁止法币交易的处罚措施，由此所产生的损失及所负责任由用户自行承担。
（2） 法币交易过程中，如出现以下情况（包括但不限于以下行为）所造成损失，由用户自行承担：
因买家未及时点击“我已付款”，导致订单超时取消或者手动撤销而造成的损失
因卖家未核实实际收款情况，就点击“确认放币”而造成的损失
因用户操作失误，出现多转款/重复转款/转错款等情况而造成的损失
因商家挂单时输入错误价格，造成以高于市场价买入或以低于市场价卖出的损失
因运营商短信造成延迟所产生的损失，由用户自行承担
（3） 如果买方还未付款，可以撤销订单，撤销后请勿再付款；如果已经付款，请勿撤销。为避免因操作失误而造成不必要的损失，请务必确认无误后再进行操作。
（4） 法币交易过程中，请务必保持通讯畅通，关注短信提醒，以便发生纠纷时可及时联系平台进行处理。
（5） 本平台在用户注册、使用时，已核实客户身份资料，用户需确保在平台上显示的相关账号均是本人合法注册、使用。
因用户本人违反 CoinW 用户协议、国家反洗钱法等法律规定或存在关联性关系等行为构成犯罪事实，本平台不承担任何责任，必要时将配合、协助司法机关进行调查处理。
C2C交易买入后账户总资产金额和实际成交金额不一致问题
（1） 平台总资产估值是按照 1 USDT=6.6 CNY(会根据实际行情做调整) 的固定比例进行折算的，仅作为账户资产参考数值，并非按照实际的买入价格计算。
（2） 法币交易数字货币的价格随行情波动而变化，实际支付金额=数字货币数量*买入价格。因此，虽然账户总资产估值与实际金额不一致，但数字货币资产的数量是一致的，不会减少。
（3） 若您在法币交易买入 USDT 后又兑换了其他数字货币资产，由于数字货币的价格会实时波动，因此账户总资产估值也会随时发生变化。
注意
（1） 参与法币交易需完成实名认证，手机绑定+交易密码以及设置昵称；
（2） 参与法币交易，即视为您同意并遵守《法币交易须知》所有条款；
（3） 禁止使用支付宝、微信、银行卡等延迟到账功能，一经发现，将取消法币交易资格；
（4） 在线客服7*24小时为您服务，如有问题可随时联系咨询。
（5） 快捷买币最低是100 CNY起，具体以页面显示为准。
（6） 转账时，请务必认真核对卖家提供的收款方式信息。
（7） 购买与出售价格最终以实际成交价为准。
（8） 在与商家进行交易时请务必确认到账数额无误后再点击“我已确认收到付款”。
（9） 如果有其他问题或纠纷，可随时联系CoinW官方客服。
一、什么是C2C交易？
在 CoinW 您可以使用人民币/台币/美元等法定货币购买USDT以进行数字货币的投资；
在进行C2C交易前，您需要完成账户的C2实名认证，否则无法进行C2C交易。
二、购买USDT的操作流程
WEB
（1） 登录CoinW官方网站，将鼠标悬停至上方“买币”按钮，选择“自选交易”，进入法币交易界面；
（2） 进入C2C交易界面后，点击上方“购买”按钮，即可查看下方列表展示当前商家的挂单：
您可以通过上方的筛选去筛选合适的商家进行交易，选择合适的商家后，点击广告后方的“购买USDT”按钮后，即可发起购买订单；
（3） 输入您想要购买的数量或者金额，点击购买，您可以看到订单的详细信息，包括订单号、订单金额、时间等；
（4） 您需要先选择想要付款的方式，再次点击“去支付”获取支付账号，确认无误后，您需要按照订单的金额向对方发起转账；
（5） 付款后，请务必点击“已付款”按钮，此时订单才会发送至商家，商家确认收到款项后，会将币放行至您的账户中；
（6） 收到的USDT请您在买币账户中查看。
APP
（1） 打开CoinW APP登录账户，点击首页下方导航栏“交易”按钮，进入交易界面；
进入交易界面后，点击上方“买币”按钮，即可进入C2C交易界面，购买USDT。
（2） 您可以按照需求进行选择，发起购买订单；
（3） 选择期望的支付方式，点击“去支付”，就可以看到商家具体的收款账户等信息；
（4） 向商家指定的银行卡、微信或者支付宝进行付款；
（5） 转账后，请务必点击“已完成付款”，此时订单才会发送至商家，商家确认收到款项后，会将币放行至您的账户中；
（6） 购买的USDT您可以前往“买币账户”进行查看。
三、购买USDT相关问题
（1） 付款后请您及时回到订单页面，务必在倒计时结束前，点击“已付款”
否则订单会超时取消；
（2） 必须使用本人实名银行卡、支付宝或者微信进行付款；
（3） 付款时请不要备注“比特币”、“虚拟币”等任何敏感词汇，避免转账被拦截；
（4） 禁止使用支付宝、微信、银行卡等延迟到账功能；
（5） 购买USDT后，等待T+1（24小时）才可以进行出售，提币通道需要等待T+2（48小时）才可以提币；
（6） 如果有其他问题或纠纷，可随时联系CoinW官方客服（在线客服7*24小时为您提供服务支持）。
QA
Q：为什么我付完款了，我没有收到币，订单也自动取消了？
A：付款完毕后，一定要点击“已付款”，否则订单会超时自动取消，商家即使收到了款项，也无法为您放币；
出现此问题，您可以在相同商家处，下单一笔相同金额的订单，直接点击“已付款”并进行订单申诉，会有专员介入处理。
Q：订单已经完成了，但是我找不到币在哪里？
A：已完成的订单，您可以前往“买币账户”查看您的资产。
Q：为什么显示需要完成高级认证才可以交易？
A：平台要求您完成初级C2认证即可参与交易，但是商家可自行设置更为高级的规则，所以可能会出现部分商家要求进行C3高级认证后才可以交易，您可以更换其他商家交易哦。
Q：C2C交易的时候，商家让我提供银行流水，这个合规吗？
A：若商家需要您提供资金流水或个人信息等情况，属于商家的个人要求，目的是为了防范非法资金流入等问题，平台没有相关规定。
如果遇到这种情况，建议您积极配合商家提供流水，若没有问题商家就会给您发送付款方式，继续完成交易；
若您不想提供流水，也可以取消订单，更换商家进行交易的哦。
Q：购买USDT订单，一天可以取消多少次？
A：购买订单一天最多可以取消4次，每日0点重置次数。
四、C2C交易注意事项
（1） 在双方进行交易时：
必须使用本人银行卡、支付宝或者微信进行收/付款（付款时请严格按照订单金额付款，禁止“缺斤少两”！）
付款时禁止备注“比特币”、“虚拟币”等任何敏感词汇
超过4笔取消订单，将被禁止24小时法币交易
如有违反以上条例的行为，平台将有权对违规用户采取一定时间或永久禁止法币交易的处罚措施，由此所产生的损失及所负责任由用户自行承担。
（2） 法币交易过程中，如出现以下情况（包括但不限于以下行为）所造成损失，由用户自行承担：
因买家未及时点击“我已付款”，导致订单超时取消或者手动撤销而造成的损失
因卖家未核实实际收款情况，就点击“确认放币”而造成的损失
因用户操作失误，出现多转款/重复转款/转错款等情况而造成的损失
因商家挂单时输入错误价格，造成以高于市场价买入或以低于市场价卖出的损失
因运营商短信造成延迟所产生的损失，由用户自行承担
（3） 如果买方还未付款，可以撤销订单，撤销后请勿再付款；如果已经付款，请勿撤销。为避免因操作失误而造成不必要的损失，请务必确认无误后再进行操作。
（4） 法币交易过程中，请务必保持通讯畅通，关注短信提醒，以便发生纠纷时可及时联系平台进行处理。
（5） 本平台在用户注册、使用时，已核实客户身份资料，用户需确保在平台上显示的相关账号均是本人合法注册、使用。
因用户本人违反 CoinW 用户协议、国家反洗钱法等法律规定或存在关联性关系等行为构成犯罪事实，本平台不承担任何责任，必要时将配合、协助司法机关进行调查处理。
C2C交易买入后账户总资产金额和实际成交金额不一致问题
（1） 平台总资产估值是按照 1 USDT=6.6 CNY(会根据实际行情做调整) 的固定比例进行折算的，仅作为账户资产参考数值，并非按照实际的买入价格计算。
（2） 法币交易数字货币的价格随行情波动而变化，实际支付金额=数字货币数量*买入价格。因此，虽然账户总资产估值与实际金额不一致，但数字货币资产的数量是一致的，不会减少。
（3） 若您在法币交易买入 USDT 后又兑换了其他数字货币资产，由于数字货币的价格会实时波动，因此账户总资产估值也会随时发生变化。
注意
（1） 参与法币交易需完成实名认证，手机绑定+交易密码以及设置昵称；
（2） 参与法币交易，即视为您同意并遵守《法币交易须知》所有条款；
（3） 禁止使用支付宝、微信、银行卡等延迟到账功能，一经发现，将取消法币交易资格；
（4） 在线客服7*24小时为您服务，如有问题可随时联系咨询。
（5） 快捷买币最低是100 CNY起，具体以页面显示为准。
（6） 转账时，请务必认真核对卖家提供的收款方式信息。
（7） 购买与出售价格最终以实际成交价为准。
（8） 在与商家进行交易时请务必确认到账数额无误后再点击“我已确认收到付款”。
（9） 如果有其他问题或纠纷，可随时联系CoinW官方客服。